Подписаться

Вопросы об оплате

Все начисления в играх происходят автоматически по получении информации о платеже от платежных систем.

Если у вас не произошло зачисление оплаты, мы рекомендуем прежде всего обратиться в поддержку платежного сервиса, через который вы осуществляли платеж.

Информацию о том, через какой именно сервис проводится платеж, вы видите после перехода по кнопке выбранного вами метода. Например, вы выбираете оплату по банковской карте VISA, и на странице ввода количества платных единиц и расчета суммы платежа указано, что перевод денежных средств производится через платежный сервис Яндекс.Деньги. Как правило, с этим сервисом не возникает проблем, но если возникла необходимость, как обратиться в их поддержку читайте здесь: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522884

В платежной системе Xsolla кнопка "задать вопрос" находится прямо на странице "витрины" сервиса, куда вы попадаете по кнопке Xsolla для выбора способа оплаты и расчета суммы платежа. Это, например, онлайн чат с консультантом, который работает круглосуточно и 7 дней в неделю. Также вы можете отправить письмо (ссылка там же) или позвонить по бесплатному номеру 8 800 200 27 29.

Также представлены несколько методов оплаты через систему ДеньгиOnline. Это, например, оплата наличными через Рапида, Связной, Евросеть, электронные платежи через Webmoney и другие способы. Обратиться в поддержку системы вы можете через электронную почту .

Если вы убедились, что ваш платеж был проведен платежным сервисом, напишите нам через форму обращения в Службу поддержки, при этом максимально подробно укажите как и когда вы произвели оплату. Какой способ вы использовали и через какую систему был проведен платеж, если у вас есть чек (например, терминала), приложите его скан или фото. Это значительно ускорит разбирательство по вашему платежу.

Мы настоятельно рекомендуем использовать только пошаговую оплату через кнопки платежных систем, представленных на странице "платное" в наших играх!
Не пользуйтесь сторонним сервисом и сайтами оплаты услуг. Не совершайте переводов третьим лицам, которые могут представляться агентами, у нас нет агентов. Ни при каких условиях не передавайте свой пароль другим игрокам, которые могут предложить вам пополнение вашего аккаунта. В случае любых подобных обращений к вам, сообщайте о них в Службу поддержки.

 

 

35 Комментарии

  • Avatar
    ДжониВечер

    положил через терминал киви 300 руб на Бананаварс, в итоге ничего не пришло, по чекам сверял, все хорошо, вроде деньги особо не большие но все равно не приятно, ник в игре: ДжониВечер

     

  • Avatar
    Мозилы

    Добрый день! 21 ноября и 22 ноября перекинул по 5 бустеров на ник-affer13 [10] в рамках своей сборной на чм. Первые 5 бустеров пришли а вторые  5 не дошли. Просьба разобраться и вернуть мне бустеры или засчитать их affer13 [10].

  • Avatar
    ФК СЫЗРАНЬ-2017

    Сегодня по акции "Бустеры по 10 рублей" приобрёл бустеров на сумму 2000 руб., но почему то они получились по 16 руб за 1 бустер. прошу разобраться и добавить оставшиеся бустеры мне на аккаунт. скрин прилагается.

    Дата Комментарий Бустеры
    24.11.17 18:04 Подарок от администрации
    +80.0
    24.11.17 18:04 Подарок от администрации
    +5.0
    24.11.17 18:04 Покупка бустера
    +40.0
    23.11.17 23:55 Восстановление игроков
    -0.0
  • Avatar
    dorg

    купил бонусы

    15.03.18 01:38 Покупка бонуса
    +20.0

    а обещали по 5 руб. акция

  • Avatar
    Трамп

    Здраствуйте!

    По какому курсу вы считаете когда переводите гривны в рубли? Сегодня купил бустеров на 380 грн. (По курсу ЦБ России 1 грн - 2,19529руб.). То есть в рублях это должно быть 380 * 2,19529 = 834,21 руб.
    Должно быть: 834,21 / 50 = 16,7 бустера. А начислилося лишь 9,4 бустера.

    Прошу дать ответ. Спасибо!!

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk