Подписаться

Вопросы об оплате

Все начисления в играх происходят автоматически по получении информации о платеже от платежных систем.

Если у вас не произошло зачисление оплаты, мы рекомендуем прежде всего обратиться в поддержку платежного сервиса, через который вы осуществляли платеж.

Информацию о том, через какой именно сервис проводится платеж, вы видите после перехода по кнопке выбранного вами метода. Например, вы выбираете оплату по банковской карте VISA, и на странице ввода количества платных единиц и расчета суммы платежа указано, что перевод денежных средств производится через платежный сервис Яндекс.Деньги. Как правило, с этим сервисом не возникает проблем, но если возникла необходимость, как обратиться в их поддержку читайте здесь: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522884

В платежной системе Xsolla кнопка "задать вопрос" находится прямо на странице "витрины" сервиса, куда вы попадаете по кнопке Xsolla для выбора способа оплаты и расчета суммы платежа. Это, например, онлайн чат с консультантом, который работает круглосуточно и 7 дней в неделю. Также вы можете отправить письмо (ссылка там же) или позвонить по бесплатному номеру 8 800 200 27 29.

Также представлены несколько методов оплаты через систему ДеньгиOnline. Это, например, оплата наличными через Рапида, Связной, Евросеть, электронные платежи через Webmoney и другие способы. Обратиться в поддержку системы вы можете через электронную почту .

Если вы убедились, что ваш платеж был проведен платежным сервисом, напишите нам через форму обращения в Службу поддержки, при этом максимально подробно укажите как и когда вы произвели оплату. Какой способ вы использовали и через какую систему был проведен платеж, если у вас есть чек (например, терминала), приложите его скан или фото. Это значительно ускорит разбирательство по вашему платежу.

Мы настоятельно рекомендуем использовать только пошаговую оплату через кнопки платежных систем, представленных на странице "платное" в наших играх!
Не пользуйтесь сторонним сервисом и сайтами оплаты услуг. Не совершайте переводов третьим лицам, которые могут представляться агентами, у нас нет агентов. Ни при каких условиях не передавайте свой пароль другим игрокам, которые могут предложить вам пополнение вашего аккаунта. В случае любых подобных обращений к вам, сообщайте о них в Службу поддержки.

 

 

31 Комментарии

  • Avatar
    pegasairat
    Изменено: pegasairat
  • Avatar
    7КУСОК7

    1 марта купил 1бонус  и он непришел

  • Avatar
    bs112211

    потратил 350 руб,,бонусы не пришли

  • Avatar
    Авто-ЕКБ

    Добрый день! Мой ник Авто-ЕКБ. 09.04.2016 г. перевёл деньги на личный кошелёк в QIWI WALLET. Деньги туда нормально перевелись. В тот же день попытался оттуда перевести часть из них на оплату бустеров в игре Короли льда, но они не доходят. В QIWI WALLET сказали, что надо связаться с оператором игры Королей льда, ибо именно они, - то есть вы, не принимаете платёж. Прошу разобраться и предоставить мне информацию о принятых мерах.

  • Avatar
    Alisa88

    150 бонусов идентификатор плательщика 20070268

  • Avatar
    samir1975

    Купил в период акции 20 бустеров, после перезагрузки сервера (предыдущие покупал на сутки ранее, если считать перезагрузку сервера, как начало новых суток):

    09.09.16 21:29 Покупка бустера
    +20.0

    Бонус в 80 бустеров при этом не начислился. 

    Прошу доначислить.

     

  • Avatar
  • Avatar
    21Dimka21

    закинул через терминал 180р чек перепроверил,ник указан правильно,а бустеров нет,разберитесь!

  • Avatar
    21Dimka21

    о пришли пардон

  • Avatar
    Drakul_KnightBM

    оплатил 250 рубл ник Drakul_KnightBM не пришли боны у мне есть долг я должен вернит ето ну не пришли боны у мне что мне зделать?

  • Avatar
    Drakul_KnightBM

    а все пришол 15 боны,во первых 15 боны зделуют 225 рубл не 250 втарых а где мой 25%+ я же открыл субсидиариум ответити пжлсто

  • Avatar
    A CHO

    добрый день..не скажите где бонусы..

    админ не копи на х6..он часто ломается..

  • Avatar
    Свистик

    Положил по смс 300р бонусов нет денег нет 
    админы разберитесь!!!

     

  • Avatar
    Naiman_Pvl

    купил 1 бонус 16.10.2016. не поступил.прошу разобраться..

  • Avatar
    Диорит

    Колонизаторы. Ник - Диорит. 

    Я готов и хочу купить реалы либо через WebMoney, либо с банковской карты, но не могу. Варианта оплаты по карте нет, а выбирая вариант WebMoney меня переводят на ЯндексДеньги с требованием завести там кошелек и синхронизировать его с WebMoney. 

    Такой вариант меня не устраивает, в итоге реалов у меня нет и интерес к игре падает.

  • Avatar
    Romaha30

    Добрый день!

    У вас сегодня акция в Гладиаторах! Все купленные бонусы умножаются в 10 РАЗ!!!!!!! Я купил 30!!!!!! Умножились только в два раза!!!!!!!!!

    Просьба разобраться!!!

  • Avatar
    kalachnik-72

    Здравствуйте!

    Не могу купить бонусы через смс,живу в Казахстане!

    В чем дело?

  • Avatar
    камаз 909

    здраствуйте положил бусты пришли а подарочные нет ? почему ответте

     игра 11на11 футбольный менеджер

    Изменено: камаз 909
  • Avatar
    камаз 909

    выйграл в пазлы умножение на 200% положил 20 бустеров пришли 20 +5 а где 200% положил ещё 20 бустеров пришли 20+4 опять умножение на 200%нет? почему ответте пожалуйсто игра 11на11 футбольный менеджер

  • Avatar
    камаз 909

    ответте пожалуйсто где подпрочные бустеры?

  • Avatar
    a868ax16

    как активироваться?

     

  • Avatar
    Flash638

    В проекте Гладиаторы на Втором сервере 10/11/2016-го я выйграл в пазлы умножение на 200% купил 2 бонуса и пришли 2 на счёт акаунта. а где умножение на 200%? Почему умножение на 200% нет? почему ответьте пожалуйста, разберитесь и хотелось бы получить обещанное умножение. на счёт.

  • Avatar
    clip

    Выпал пазл 200% купил бустеры а бонуса нет, может поможете с это проблемой? 11х11

     

    15.11.16 14:51 Покупка звездного бонуса
    -3.0
    15.11.16 14:47 Покупка бустера
    +30.0
    15.11.16 14:47 Подарок от администрации
    +6.0
    15.11.16 14:46 Пазл
    -3.0
    Изменено: clip
  • Avatar
    Alex Hunter

    не пришли деньги 100рублей положеных за сегодня за 2 раза по 50 рублей через киви терминал, проверил чеки в киви статус оплачено, ник в игре Alex Hunter

  • Avatar
    борода

    купил бонусы не светятся..специально по 4.95 ждете когда акция закончится потом начислите..????????????????

  • Avatar
    nervu

    4.02.17 покупал бусты , под акцыю ,бусты не пришли , проверте историю пополнения . 

  • Avatar
    Bayer

    26.03.2017 оплатил через терминал 5 бустеров не пришли после сегодня 27.03.2017 так же через  терминал оплатил 5 бустеров не пришли пожалуйста прошу разобраться!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Avatar
    Bayer

    Здравствуйте!Я не могу понять вы когда переведете бустеры или ответите даже ответа нет что за проблемы у вас с начисление акция закончилаь все прошло 2 дня подряд я через Qiwi терминал вам переводил не разу вы не начислели бустеры вообще не понятно работайте уже что ли переведите!!!!!!!!!

  • Avatar
    валент

    Валент

    7 апреля через Киви перевел 186 рублей (200 - комиссия) на свойник. Бустеры до сих пор не начислены. Проверилна сайте Киви, платеж прошел успешно и деньги на сайт 11х11 были отправлены. Где же они?.. ((((

  • Avatar
    LKL-Pup

    мне кредит погасить надо,а оплата не проходит,почините оператора,плачу с Ирландии,до этого покупал,все пучком было,сейчас пишет>>Sorry, your mobile operator is not yet supported by PayPal. We're adding new operators all the time, so please check again soon.

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk