Подписаться

Вопросы об оплате

Все начисления в играх происходят автоматически по получении информации о платеже от платежных систем.

Если у вас не произошло зачисление оплаты, мы рекомендуем прежде всего обратиться в поддержку платежного сервиса, через который вы осуществляли платеж.

Информацию о том, через какой именно сервис проводится платеж, вы видите после перехода по кнопке выбранного вами метода. Например, вы выбираете оплату по банковской карте VISA, и на странице ввода количества платных единиц и расчета суммы платежа указано, что перевод денежных средств производится через платежный сервис Яндекс.Деньги. Как правило, с этим сервисом не возникает проблем, но если возникла необходимость, как обратиться в их поддержку читайте здесь: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522884

В платежной системе Xsolla кнопка "задать вопрос" находится прямо на странице "витрины" сервиса, куда вы попадаете по кнопке Xsolla для выбора способа оплаты и расчета суммы платежа. Это, например, онлайн чат с консультантом, который работает круглосуточно и 7 дней в неделю. Также вы можете отправить письмо (ссылка там же) или позвонить по бесплатному номеру 8 800 200 27 29.

Также представлены несколько методов оплаты через систему ДеньгиOnline. Это, например, оплата наличными через Рапида, Связной, Евросеть, электронные платежи через Webmoney и другие способы. Обратиться в поддержку системы вы можете через электронную почту .

Если вы убедились, что ваш платеж был проведен платежным сервисом, напишите нам через форму обращения в Службу поддержки, при этом максимально подробно укажите как и когда вы произвели оплату. Какой способ вы использовали и через какую систему был проведен платеж, если у вас есть чек (например, терминала), приложите его скан или фото. Это значительно ускорит разбирательство по вашему платежу.

Мы настоятельно рекомендуем использовать только пошаговую оплату через кнопки платежных систем, представленных на странице "платное" в наших играх!
Не пользуйтесь сторонним сервисом и сайтами оплаты услуг. Не совершайте переводов третьим лицам, которые могут представляться агентами, у нас нет агентов. Ни при каких условиях не передавайте свой пароль другим игрокам, которые могут предложить вам пополнение вашего аккаунта. В случае любых подобных обращений к вам, сообщайте о них в Службу поддержки.

 

 

69 Комментарии

  • Avatar
    Арий

    24 сентября 1919 г. внёс в игру 300 руб. хотел купил бонусы 20 шт во время прохождения акции(бонус по 5 руб).Деньги с карты ушли.Транкзация прошла успешно.Получить должен был 60 бонусов,в итоге не пришло вообще ничего.Игровой ник (Арий).Прошу Вас разобраться с этой проблемой.

  • Avatar
    fuckkkkkk

    Здравствуйте, уважаемая администрация. Сегодня в 10:46:27 была произведена оплата 5 бустеров по акции через Сбербанк онлайн (чек в приложении). Оплата прошла. Деньги с карточки сняли, а бустеры в количестве 5 оплаченных + 20 по акции не поступили (скриншот отчета о бустерах также см. приложение). Просьба разобраться.

    С уважением, Михаил (запрос # 32163)

  • Avatar
    promet83

    Здравствуйте, 30.10 оплачивал несколько раз через альфа банк по акции двухдневный кошмар , платеж на 250 руб не зачислен http://11x11.ru/users/3899042

  • Avatar
    grin6

    добрый день!! купил бустеры по акции но получилось без скидки!!

  • Avatar
    Zarteya

    Здравствуйте. Купил по сегодняшней акции 10 бустеров. Получил их +2 бустера подарок от администрации...А как же условия акции и итоговые 50 бустеров?!

  • Avatar
    Triha

    Пополнил бустеры по акции 10 р.Но начислено без акции.Можно узнать когда будет дополнительное по акции начисление?

  • Avatar
    svoboda 61

    Проверьте реквизиты платежа: интернет-магазин Онлайновая игра «11х11», заказ: 001-39713837, сумма: 300.00 руб. Для оплаты с карты ECMC5471 отправьте пароль 99504 на номер 900.ECMC5471 17:49 Оплата 300р Баланс: 503.22р

  • Avatar
    svoboda 61

    ECMC5471 17:49 Оплата 300р Баланс: 503.22р

  • Avatar
    СИБИРЬ_НСК

    06.12.2019 в 7:51:58 номер заказа 001-45264942, номер документа 983358 на сумму 750 руб. в акцию бустеры по 10 рублей. операция выполнена, оплачивал через сбербанк онлайн, деньги списали, бустеры не пришли. Запрос #33050

    Изменено: СИБИРЬ_НСК
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk