Подписаться

Вопросы об оплате

Все начисления в играх происходят автоматически по получении информации о платеже от платежных систем.

Если у вас не произошло зачисление оплаты, мы рекомендуем прежде всего обратиться в поддержку платежного сервиса, через который вы осуществляли платеж.

Информацию о том, через какой именно сервис проводится платеж, вы видите после перехода по кнопке выбранного вами метода. Например, вы выбираете оплату по банковской карте VISA, и на странице ввода количества платных единиц и расчета суммы платежа указано, что перевод денежных средств производится через платежный сервис Яндекс.Деньги. Как правило, с этим сервисом не возникает проблем, но если возникла необходимость, как обратиться в их поддержку читайте здесь: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522884

В платежной системе Xsolla кнопка "задать вопрос" находится прямо на странице "витрины" сервиса, куда вы попадаете по кнопке Xsolla для выбора способа оплаты и расчета суммы платежа. Это, например, онлайн чат с консультантом, который работает круглосуточно и 7 дней в неделю. Также вы можете отправить письмо (ссылка там же) или позвонить по бесплатному номеру 8 800 200 27 29.

Также представлены несколько методов оплаты через систему ДеньгиOnline. Это, например, оплата наличными через Рапида, Связной, Евросеть, электронные платежи через Webmoney и другие способы. Обратиться в поддержку системы вы можете через электронную почту .

Если вы убедились, что ваш платеж был проведен платежным сервисом, напишите нам через форму обращения в Службу поддержки, при этом максимально подробно укажите как и когда вы произвели оплату. Какой способ вы использовали и через какую систему был проведен платеж, если у вас есть чек (например, терминала), приложите его скан или фото. Это значительно ускорит разбирательство по вашему платежу.

Мы настоятельно рекомендуем использовать только пошаговую оплату через кнопки платежных систем, представленных на странице "платное" в наших играх!
Не пользуйтесь сторонним сервисом и сайтами оплаты услуг. Не совершайте переводов третьим лицам, которые могут представляться агентами, у нас нет агентов. Ни при каких условиях не передавайте свой пароль другим игрокам, которые могут предложить вам пополнение вашего аккаунта. В случае любых подобных обращений к вам, сообщайте о них в Службу поддержки.

 

 

106 Комментарии

  • Avatar
    Никола

    Уважаемые! Мной сегодня были оплачены 10 бустеров (где то в 20.29) через Сбербанк Онлайн. Сбербанк указал, что проплата прошла на 11 на 11. А бустеры не пришли. Что происходит? Просьба решить проблему

  • Avatar
    ФК Моё

    Сегодня оплатил 4 бустера, но они не пришли. Чек по операции есть, а где бустеры?

  • Avatar
    pegasairat
    Изменено: pegasairat
  • Avatar
    rto

    здравствуйте купил бустеры 5  штук по акции Золотой бустер! по условиям акции при покупки 5 дают ещё 45 , но дали 25 , что за дела ???????????????????????????????????????????????????????????? 

  • Avatar
    СИБИРЬ_НСК

    06.12.2019 в 7:51:58 номер заказа 001-45264942, номер документа 983358 на сумму 750 руб. в акцию бустеры по 10 рублей. операция выполнена, оплачивал через сбербанк онлайн, деньги списали, бустеры не пришли. Запрос #33050

    Изменено: СИБИРЬ_НСК
  • Avatar
    Диорит

    Колонизаторы. Ник - Диорит. 

    Я готов и хочу купить реалы либо через WebMoney, либо с банковской карты, но не могу. Варианта оплаты по карте нет, а выбирая вариант WebMoney меня переводят на ЯндексДеньги с требованием завести там кошелек и синхронизировать его с WebMoney. 

    Такой вариант меня не устраивает, в итоге реалов у меня нет и интерес к игре падает.

  • Avatar
    Bayer

    Здравствуйте!Я не могу понять вы когда переведете бустеры или ответите даже ответа нет что за проблемы у вас с начисление акция закончилаь все прошло 2 дня подряд я через Qiwi терминал вам переводил не разу вы не начислели бустеры вообще не понятно работайте уже что ли переведите!!!!!!!!!

  • Avatar
    камаз 909

    выйграл в пазлы умножение на 200% положил 20 бустеров пришли 20 +5 а где 200% положил ещё 20 бустеров пришли 20+4 опять умножение на 200%нет? почему ответте пожалуйсто игра 11на11 футбольный менеджер

  • Avatar
    promet83

    Здравствуйте, 30.10 оплачивал несколько раз через альфа банк по акции двухдневный кошмар , платеж на 250 руб не зачислен http://11x11.ru/users/3899042

  • Avatar
    DimkA21RUS

  • Avatar
    фк дербент

    только что купил 12 бустеров умножили на 4 вместо 108 

  • Avatar
    Арий

    24 сентября 1919 г. внёс в игру 300 руб. хотел купил бонусы 20 шт во время прохождения акции(бонус по 5 руб).Деньги с карты ушли.Транкзация прошла успешно.Получить должен был 60 бонусов,в итоге не пришло вообще ничего.Игровой ник (Арий).Прошу Вас разобраться с этой проблемой.

  • Avatar
    ФК СЫЗРАНЬ-2017

    Сегодня по акции "Бустеры по 10 рублей" приобрёл бустеров на сумму 2000 руб., но почему то они получились по 16 руб за 1 бустер. прошу разобраться и добавить оставшиеся бустеры мне на аккаунт. скрин прилагается.

    Дата Комментарий Бустеры
    24.11.17 18:04 Подарок от администрации
    +80.0
    24.11.17 18:04 Подарок от администрации
    +5.0
    24.11.17 18:04 Покупка бустера
    +40.0
    23.11.17 23:55 Восстановление игроков
    -0.0
  • Avatar
    DimkA21RUS

    купил 20 бонусов на 300 рублей сегодня утром,не пришли ник DimkA21RUS, разберитесь!

  • Avatar
    nervu

    4.02.17 покупал бусты , под акцыю ,бусты не пришли , проверте историю пополнения . 

  • Avatar
    vfifnfyz

    не начислена дотация за покупку бустеров

  • Avatar
    Triha

    Пополнил бустеры по акции 10 р.Но начислено без акции.Можно узнать когда будет дополнительное по акции начисление?

  • Avatar
    LKL-Pup

    мне кредит погасить надо,а оплата не проходит,почините оператора,плачу с Ирландии,до этого покупал,все пучком было,сейчас пишет>>Sorry, your mobile operator is not yet supported by PayPal. We're adding new operators all the time, so please check again soon.

  • Avatar
    21Dimka21

    о пришли пардон

  • Avatar
    igor1964pit

     igor1964pit                                                                                                Могу я оплатить покупку бустеров через PayPal, и как это сделать.

  • Avatar
    21Dimka21

    закинул через терминал 180р чек перепроверил,ник указан правильно,а бустеров нет,разберитесь!

  • Avatar
    ФК Порто71

    Добрый день, я чета не пойму только что 5 минут назад купил 10 бустеров для акции 33 подарка и не бустеров нету ни подарков? не справедливо это...

  • Avatar
    Cherikan

    Здравствуйте
    Вчера купил бустеров по Акции на сумму 1500р
    Начисление не произошло, пожалуйста исправьте баг)))

  • Avatar
    фк дербент

    алёёёё кому обратится????

  • Avatar
    Drakul_KnightBM

    оплатил 250 рубл ник Drakul_KnightBM не пришли боны у мне есть долг я должен вернит ето ну не пришли боны у мне что мне зделать?

  • Avatar
    ФК Моё

      Ещё раз здравствуйте. Вчера писал Вам по поводу оплаты бустеров и приложил чек об оплате. Где бустеры? Или вы ждёте окончание акции? Хоть-бы написали какой-нибудь ответ! Как у Вас работает служба поддержки? Никак? Раньше хоть отвечали, а теперь забили на всех?   Жду ответа!

  • Avatar
    ЕЗ ОЦМ

    Сегодня оплатил покупку 8 бустеров(400руб.), оплата прошла, бустеров до сих пор нет.

  • Avatar
    Flash638

    В проекте Гладиаторы на Втором сервере 10/11/2016-го я выйграл в пазлы умножение на 200% купил 2 бонуса и пришли 2 на счёт акаунта. а где умножение на 200%? Почему умножение на 200% нет? почему ответьте пожалуйста, разберитесь и хотелось бы получить обещанное умножение. на счёт.

  • Avatar
    СПАРТАК86

    Kartka uspishna operaciya 150.00RUB 29.12.20 13:03 Y.M*11x11.ru не пришли бустера

  • Avatar
    svoboda 61

    Проверьте реквизиты платежа: интернет-магазин Онлайновая игра «11х11», заказ: 001-39713837, сумма: 300.00 руб. Для оплаты с карты ECMC5471 отправьте пароль 99504 на номер 900.ECMC5471 17:49 Оплата 300р Баланс: 503.22р

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk