Подписаться

Вопросы об оплате

Все начисления в играх происходят автоматически по получении информации о платеже от платежных систем.

Если у вас не произошло зачисление оплаты, мы рекомендуем прежде всего обратиться в поддержку платежного сервиса, через который вы осуществляли платеж.

Информацию о том, через какой именно сервис проводится платеж, вы видите после перехода по кнопке выбранного вами метода. Например, вы выбираете оплату по банковской карте VISA, и на странице ввода количества платных единиц и расчета суммы платежа указано, что перевод денежных средств производится через платежный сервис Яндекс.Деньги. Как правило, с этим сервисом не возникает проблем, но если возникла необходимость, как обратиться в их поддержку читайте здесь: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522884

В платежной системе Xsolla кнопка "задать вопрос" находится прямо на странице "витрины" сервиса, куда вы попадаете по кнопке Xsolla для выбора способа оплаты и расчета суммы платежа. Это, например, онлайн чат с консультантом, который работает круглосуточно и 7 дней в неделю. Также вы можете отправить письмо (ссылка там же) или позвонить по бесплатному номеру 8 800 200 27 29.

Также представлены несколько методов оплаты через систему ДеньгиOnline. Это, например, оплата наличными через Рапида, Связной, Евросеть, электронные платежи через Webmoney и другие способы. Обратиться в поддержку системы вы можете через электронную почту .

Если вы убедились, что ваш платеж был проведен платежным сервисом, напишите нам через форму обращения в Службу поддержки, при этом максимально подробно укажите как и когда вы произвели оплату. Какой способ вы использовали и через какую систему был проведен платеж, если у вас есть чек (например, терминала), приложите его скан или фото. Это значительно ускорит разбирательство по вашему платежу.

Мы настоятельно рекомендуем использовать только пошаговую оплату через кнопки платежных систем, представленных на странице "платное" в наших играх!
Не пользуйтесь сторонним сервисом и сайтами оплаты услуг. Не совершайте переводов третьим лицам, которые могут представляться агентами, у нас нет агентов. Ни при каких условиях не передавайте свой пароль другим игрокам, которые могут предложить вам пополнение вашего аккаунта. В случае любых подобных обращений к вам, сообщайте о них в Службу поддержки.

 

 

68 Комментарии

  • Avatar
    ДжониВечер

    положил через терминал киви 300 руб на Бананаварс, в итоге ничего не пришло, по чекам сверял, все хорошо, вроде деньги особо не большие но все равно не приятно, ник в игре: ДжониВечер

     

  • Avatar
    Мозилы

    Добрый день! 21 ноября и 22 ноября перекинул по 5 бустеров на ник-affer13 [10] в рамках своей сборной на чм. Первые 5 бустеров пришли а вторые  5 не дошли. Просьба разобраться и вернуть мне бустеры или засчитать их affer13 [10].

  • Avatar
    ФК СЫЗРАНЬ-2017

    Сегодня по акции "Бустеры по 10 рублей" приобрёл бустеров на сумму 2000 руб., но почему то они получились по 16 руб за 1 бустер. прошу разобраться и добавить оставшиеся бустеры мне на аккаунт. скрин прилагается.

    Дата Комментарий Бустеры
    24.11.17 18:04 Подарок от администрации
    +80.0
    24.11.17 18:04 Подарок от администрации
    +5.0
    24.11.17 18:04 Покупка бустера
    +40.0
    23.11.17 23:55 Восстановление игроков
    -0.0
  • Avatar
    dorg

    купил бонусы

    15.03.18 01:38 Покупка бонуса
    +20.0

    а обещали по 5 руб. акция

  • Avatar
    Трамп

    Здраствуйте!

    По какому курсу вы считаете когда переводите гривны в рубли? Сегодня купил бустеров на 380 грн. (По курсу ЦБ России 1 грн - 2,19529руб.). То есть в рублях это должно быть 380 * 2,19529 = 834,21 руб.
    Должно быть: 834,21 / 50 = 16,7 бустера. А начислилося лишь 9,4 бустера.

    Прошу дать ответ. Спасибо!!

  • Avatar
    gri13

    Купил сегодня бандл бонус опыта произошло списание 10 бустеров,а бонусы опыта не появились

  • Avatar
    кан

    Купил бонус опыта бутсы сняли бонусы опыта не начислили 

  • Avatar
    Lexei30

    Купил 2го марта и 3го марта арты опыта х10 по 10 бонусов .бонусы отняли а артов нет!где мои арты?

  • Avatar
    lex324

     я сегодня.  5.03.2019 купил бустеры на 100 руб..по акции бустеры по 10 руб.,через сбербанк онлайн платеж прошел деньги сняли, а бустеры не начислили.Разберитесь.....

  • Avatar
    Nikolas

    покупал бонусы 19 шт. по акции Купи свои первые бонусы и получи в ЧЕТЫРЕ раза больше! 

    но пришло 19, а должно в 4 раз больше

  • Avatar
    rto

    здравствуйте купил бустеры 5  штук по акции Золотой бустер! по условиям акции при покупки 5 дают ещё 45 , но дали 25 , что за дела ???????????????????????????????????????????????????????????? 

  • Avatar
    nirvana007

    оплатил 500 руб, не пришли бустеры 517570

  • Avatar
    fragile

    сегодня купил бустеры, деньги со сбербанка сняли, бонусы не пришли

    http://11x11.ru/users/3906246

  • Avatar
    7lone

    Купил бустеры по 10р, умножило покупку на 2, как при золотом бустере.

    http://11x11.ru/users/3910228

  • Avatar
    promet83

    тоже самое купил по акции бустеры за 10руб, умножило покупку на 4, разберитесь

     

    http://11x11.ru/users/3899042

    Изменено: promet83
  • Avatar
    MaradonaDiego

    Добрый день сегодня потратил 1000р по Акции на бустеры
    Деньги со Сбербанка сняли а бустеры в игре не начислили ,что делать ?
    https://www.11x11.ru/users/3912775

  • Avatar
    РФК_Смила

    http://s2.11x11.ru/users/12505469/

    Добрый день купил бустеры по Акции 10р за бустер, но в игре бустеры не начислены.

  • Avatar
    di_MAN

    День добрый!

    По акции оплатил бусты. Оплаченные пришли, акционные нет. Период проведения акции с 07.05.2019 по 09.05.2019, оплачивал 08.05.2019. 

  • Avatar
    Yegres

    Денечка доброго.Сделал платеж 45 рублей ,бонусы не пришли.

  • Avatar
    фк дербент

    только что купил 12 бустеров умножили на 4 вместо 108 

  • Avatar
    фк дербент

    алёёёё кому обратится????

  • Avatar
    promet83

    Здравствуйте. оплатил 20.06.19 по акции  "бустеры по 10 рублей" 950 ничего не зачисленно  http://11x11.ru/users/3899042

  • Avatar
    promet83

    что  с проблемой, ничего не решили , с мною не связались, что за сервис!!!

  • Avatar
    yurmig

    а смысл вкладывать деньги, что бы через 3 дня в блок.. не спасибо, а так простые турниры мягко говоря не айс - удачи

  • Avatar
    фартовый76

    купил 3 бустера в период проведения акции (1-за 10рублей),не бонусные,не оплаченные не пришли,деньги с карточки списались.

     

  • Avatar
    Hennessy

    Купил 6 бустов во время акции с 10.07-12.07. Не зачислены ни купленные, ни акционные.

  • Avatar
    жемчужина69

    обычно приходят моментально. час жду. сейчас кончится акция. как мне начислятся бустеры.  300 рублей.

  • Avatar
    kuma

    Я купил 100бонусов. Должны были поступить 1000бонусов по акции ЗОЛОТОЙ БОНУС. а мне поступили всего 400. где остальные 600бонусов? Ник KUMA

  • Avatar
    kuma

    Суки обманули

  • Avatar
    kuma

    Либо мои деньги верните либо 600бонусов верните

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk