Подписаться

Вопросы об оплате

Все начисления в играх происходят автоматически по получении информации о платеже от платежных систем.

Если у вас не произошло зачисление оплаты, мы рекомендуем прежде всего обратиться в поддержку платежного сервиса, через который вы осуществляли платеж.

Информацию о том, через какой именно сервис проводится платеж, вы видите после перехода по кнопке выбранного вами метода. Например, вы выбираете оплату по банковской карте VISA, и на странице ввода количества платных единиц и расчета суммы платежа указано, что перевод денежных средств производится через платежный сервис Яндекс.Деньги. Как правило, с этим сервисом не возникает проблем, но если возникла необходимость, как обратиться в их поддержку читайте здесь: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522884

В платежной системе Xsolla кнопка "задать вопрос" находится прямо на странице "витрины" сервиса, куда вы попадаете по кнопке Xsolla для выбора способа оплаты и расчета суммы платежа. Это, например, онлайн чат с консультантом, который работает круглосуточно и 7 дней в неделю. Также вы можете отправить письмо (ссылка там же) или позвонить по бесплатному номеру 8 800 200 27 29.

Также представлены несколько методов оплаты через систему ДеньгиOnline. Это, например, оплата наличными через Рапида, Связной, Евросеть, электронные платежи через Webmoney и другие способы. Обратиться в поддержку системы вы можете через электронную почту .

Если вы убедились, что ваш платеж был проведен платежным сервисом, напишите нам через форму обращения в Службу поддержки, при этом максимально подробно укажите как и когда вы произвели оплату. Какой способ вы использовали и через какую систему был проведен платеж, если у вас есть чек (например, терминала), приложите его скан или фото. Это значительно ускорит разбирательство по вашему платежу.

Мы настоятельно рекомендуем использовать только пошаговую оплату через кнопки платежных систем, представленных на странице "платное" в наших играх!
Не пользуйтесь сторонним сервисом и сайтами оплаты услуг. Не совершайте переводов третьим лицам, которые могут представляться агентами, у нас нет агентов. Ни при каких условиях не передавайте свой пароль другим игрокам, которые могут предложить вам пополнение вашего аккаунта. В случае любых подобных обращений к вам, сообщайте о них в Службу поддержки.

 

 

49 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk