Подписаться

Вопросы об оплате

Все начисления в играх происходят автоматически по получении информации о платеже от платежных систем.

Если у вас не произошло зачисление оплаты, мы рекомендуем прежде всего обратиться в поддержку платежного сервиса, через который вы осуществляли платеж.

Информацию о том, через какой именно сервис проводится платеж, вы видите после перехода по кнопке выбранного вами метода. Например, вы выбираете оплату по банковской карте VISA, и на странице ввода количества платных единиц и расчета суммы платежа указано, что перевод денежных средств производится через платежный сервис Яндекс.Деньги. Как правило, с этим сервисом не возникает проблем, но если возникла необходимость, как обратиться в их поддержку читайте здесь: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522884

В платежной системе Xsolla кнопка "задать вопрос" находится прямо на странице "витрины" сервиса, куда вы попадаете по кнопке Xsolla для выбора способа оплаты и расчета суммы платежа. Это, например, онлайн чат с консультантом, который работает круглосуточно и 7 дней в неделю. Также вы можете отправить письмо (ссылка там же) или позвонить по бесплатному номеру 8 800 200 27 29.

Также представлены несколько методов оплаты через систему ДеньгиOnline. Это, например, оплата наличными через Рапида, Связной, Евросеть, электронные платежи через Webmoney и другие способы. Обратиться в поддержку системы вы можете через электронную почту .

Если вы убедились, что ваш платеж был проведен платежным сервисом, напишите нам через форму обращения в Службу поддержки, при этом максимально подробно укажите как и когда вы произвели оплату. Какой способ вы использовали и через какую систему был проведен платеж, если у вас есть чек (например, терминала), приложите его скан или фото. Это значительно ускорит разбирательство по вашему платежу.

Мы настоятельно рекомендуем использовать только пошаговую оплату через кнопки платежных систем, представленных на странице "платное" в наших играх!
Не пользуйтесь сторонним сервисом и сайтами оплаты услуг. Не совершайте переводов третьим лицам, которые могут представляться агентами, у нас нет агентов. Ни при каких условиях не передавайте свой пароль другим игрокам, которые могут предложить вам пополнение вашего аккаунта. В случае любых подобных обращений к вам, сообщайте о них в Службу поддержки.

 

 

91 Комментарии

  • Avatar
    Арий

    24 сентября 1919 г. внёс в игру 300 руб. хотел купил бонусы 20 шт во время прохождения акции(бонус по 5 руб).Деньги с карты ушли.Транкзация прошла успешно.Получить должен был 60 бонусов,в итоге не пришло вообще ничего.Игровой ник (Арий).Прошу Вас разобраться с этой проблемой.

  • Avatar
    fuckkkkkk

    Здравствуйте, уважаемая администрация. Сегодня в 10:46:27 была произведена оплата 5 бустеров по акции через Сбербанк онлайн (чек в приложении). Оплата прошла. Деньги с карточки сняли, а бустеры в количестве 5 оплаченных + 20 по акции не поступили (скриншот отчета о бустерах также см. приложение). Просьба разобраться.

    С уважением, Михаил (запрос # 32163)

  • Avatar
    promet83

    Здравствуйте, 30.10 оплачивал несколько раз через альфа банк по акции двухдневный кошмар , платеж на 250 руб не зачислен http://11x11.ru/users/3899042

  • Avatar
    grin6

    добрый день!! купил бустеры по акции но получилось без скидки!!

  • Avatar
    Zarteya

    Здравствуйте. Купил по сегодняшней акции 10 бустеров. Получил их +2 бустера подарок от администрации...А как же условия акции и итоговые 50 бустеров?!

  • Avatar
    Triha

    Пополнил бустеры по акции 10 р.Но начислено без акции.Можно узнать когда будет дополнительное по акции начисление?

  • Avatar
    svoboda 61

    Проверьте реквизиты платежа: интернет-магазин Онлайновая игра «11х11», заказ: 001-39713837, сумма: 300.00 руб. Для оплаты с карты ECMC5471 отправьте пароль 99504 на номер 900.ECMC5471 17:49 Оплата 300р Баланс: 503.22р

  • Avatar
    svoboda 61

    ECMC5471 17:49 Оплата 300р Баланс: 503.22р

  • Avatar
    СИБИРЬ_НСК

    06.12.2019 в 7:51:58 номер заказа 001-45264942, номер документа 983358 на сумму 750 руб. в акцию бустеры по 10 рублей. операция выполнена, оплачивал через сбербанк онлайн, деньги списали, бустеры не пришли. Запрос #33050

    Изменено: СИБИРЬ_НСК
  • Avatar
    Никола

    Уважаемые! Мной сегодня были оплачены 20 бустеров (где то в 11.55) через Сбербанк Онлайн. Сбербанк указал, что проплата прошла на 11 на 11. А бустеры не пришли. Просьба решить проблему

  • Avatar
    Никола

    Уважаемые! Мной сегодня были оплачены 10 бустеров (где то в 20.29) через Сбербанк Онлайн. Сбербанк указал, что проплата прошла на 11 на 11. А бустеры не пришли. Что происходит? Просьба решить проблему

  • Avatar
    Fattah0ff

    22.01.2020 вышла акция бустеры по 10р. сделал первый пробный платеж через Сбербанк на 50р, деньги списало, а бустеры не зачислило.

  • Avatar
    Cherikan

    Здравствуйте
    Вчера купил бустеров по Акции на сумму 1500р
    Начисление не произошло, пожалуйста исправьте баг)))

  • Avatar
    Cherikan

    Здравствуйте
    Вчера купил бустеров по Акции на сумму 1500р
    Начисление не произошло, пожалуйста исправьте баг)))

  • Avatar
    ПФК Молот

    Я оплатил покупку бустеров на 500 рублей! Почему мне они не были зачислены???!

  • Avatar
    ZELANDIA

    не защитан 1бустер по акции один доMа вчера я находился в игре до окончания акции

  • Avatar
    FootBrowse

    Добрый день. Купил 10 бустеров но никакие бонусы не пришли по акции 33 подарка. почему?

  • Avatar
    ФК Порто71

    Добрый день, я чета не пойму только что 5 минут назад купил 10 бустеров для акции 33 подарка и не бустеров нету ни подарков? не справедливо это...

  • Avatar
    igor1964pit

     igor1964pit                                                                                                Могу я оплатить покупку бустеров через PayPal, и как это сделать.

  • Avatar
    ФК Моё

    Добрый день. Сегодня, 10.06.2020,оплатил через сбербанк онлайн 4 бустера, на сумму 200 рублей, но они ко мне не пришли.Чек по операции операции есть.

  • Avatar
    ФК Моё

  • Avatar
    ФК Моё

    Сегодня оплатил 4 бустера, но они не пришли. Чек по операции есть, а где бустеры?

  • Avatar
    ФК Моё

      Ещё раз здравствуйте. Вчера писал Вам по поводу оплаты бустеров и приложил чек об оплате. Где бустеры? Или вы ждёте окончание акции? Хоть-бы написали какой-нибудь ответ! Как у Вас работает служба поддержки? Никак? Раньше хоть отвечали, а теперь забили на всех?   Жду ответа!

  • Avatar
    pavlon2

    Здравствуйте! сегодня купил бустеры в игре 11х11 ник pavlon277  операция прошла успешно через сбербанк деньги списали а бустеры до сих пор не начислены. 

     

  • Avatar
    Андрейка

    Не пришло две оплаты по 300 рублей

  • Avatar
    DimkA21RUS

    купил 20 бонусов на 300 рублей сегодня утром,не пришли ник DimkA21RUS, разберитесь!

  • Avatar
    DimkA21RUS

  • Avatar
    RomNeSol

    17 сентября закинул бустеры, так и не пришли. прошу разобраться в кротчайшие сроки

  • Avatar
    mopo3

    18 оплатил 2 бустера, по акции, не пришли

  • Avatar
    FK LEONS

    Извините,вчера купил 2 транша по 10 бустеров с утра и в обед один пришел 10бустеров и бонусы а за первый небыло,разберитесь пожалуйста,

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk