Подписаться

Вопросы об оплате

Все начисления в играх происходят автоматически по получении информации о платеже от платежных систем.

Если у вас не произошло зачисление оплаты, мы рекомендуем прежде всего обратиться в поддержку платежного сервиса, через который вы осуществляли платеж.

Информацию о том, через какой именно сервис проводится платеж, вы видите после перехода по кнопке выбранного вами метода. Например, вы выбираете оплату по банковской карте VISA, и на странице ввода количества платных единиц и расчета суммы платежа указано, что перевод денежных средств производится через платежный сервис Яндекс.Деньги. Как правило, с этим сервисом не возникает проблем, но если возникла необходимость, как обратиться в их поддержку читайте здесь: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522884

В платежной системе Xsolla кнопка "задать вопрос" находится прямо на странице "витрины" сервиса, куда вы попадаете по кнопке Xsolla для выбора способа оплаты и расчета суммы платежа. Это, например, онлайн чат с консультантом, который работает круглосуточно и 7 дней в неделю. Также вы можете отправить письмо (ссылка там же) или позвонить по бесплатному номеру 8 800 200 27 29.

Также представлены несколько методов оплаты через систему ДеньгиOnline. Это, например, оплата наличными через Рапида, Связной, Евросеть, электронные платежи через Webmoney и другие способы. Обратиться в поддержку системы вы можете через электронную почту .

Если вы убедились, что ваш платеж был проведен платежным сервисом, напишите нам через форму обращения в Службу поддержки, при этом максимально подробно укажите как и когда вы произвели оплату. Какой способ вы использовали и через какую систему был проведен платеж, если у вас есть чек (например, терминала), приложите его скан или фото. Это значительно ускорит разбирательство по вашему платежу.

Мы настоятельно рекомендуем использовать только пошаговую оплату через кнопки платежных систем, представленных на странице "платное" в наших играх!
Не пользуйтесь сторонним сервисом и сайтами оплаты услуг. Не совершайте переводов третьим лицам, которые могут представляться агентами, у нас нет агентов. Ни при каких условиях не передавайте свой пароль другим игрокам, которые могут предложить вам пополнение вашего аккаунта. В случае любых подобных обращений к вам, сообщайте о них в Службу поддержки.

 

 

102 Комментарии

  • Avatar
    FK LEONS

    Извините,вчера купил 2 транша по 10 бустеров с утра и в обед один пришел 10бустеров и бонусы а за первый небыло,разберитесь пожалуйсдта,платежом не прошло

  • Avatar
    сук_пидоррр

    Здравствуйте, оплатил 1500р платил 3 раза по 500р и 1 платеж не дошел ,деньги с карты списали,просьба разобраться

     

  • Avatar
    ЕЗ ОЦМ

    Сегодня оплатил покупку 8 бустеров(400руб.), оплата прошла, бустеров до сих пор нет.

  • Avatar
    vfifnfyz

    не начислена дотация за покупку бустеров

  • Avatar
    Fanfal87

    23 ноября в 18-00 купил бонусы на сумму 500 рублей оплата прошла а бонусы 50 бустеров по 10 рублей не пришли

  • Avatar
    33mura

    Здраствуйте, 16.12.2020 купил бустеры по акции на 2500р, уже поздно ночью хотел еще докупить бустеров по акции 1бустер - 10р на 1750р, но отказывается по времени я опоздал на 10мин, и мне начисление было не по акции, а как обычно. Нельзя ли мне пойти на встречу, и до на числить бустеры по акции, так как  я намеревался именно по акции закупиться и по рассеянности не заметил что время уже 00.10мин.  17.12.2020, спасибо.

  • Avatar
    СПАРТАК86

    Kartka uspishna operaciya 150.00RUB 29.12.20 13:03 Y.M*11x11.ru не пришли бустера

  • Avatar
    гардемарин

    как купить бустеры с телефона?-пишуут проблема с контрактом!!!!

  • Avatar
    GrossIK

    При попытке купить бустеры с телефона пишет ошибку :Request error: error_settings (Проблема с контрактом)

    Время акции завершается, Хелп

  • Avatar
    Атака

    Купил 40 бустеров по акции,платёж прошёл,но бустеры не пришли. Платёж 25.02.21 г.

  • Avatar
    УпоротыеЯстребы

    Объявили акцию в Ice Kings. Купил 15 бустеров. Никаких плюшек и подарков. Ни ответа ни привета. До службы поддержки не достучаться. И это уже второй раз. Первый раз через терминал, второй раз по банковской карте. 

  • Avatar
    Фк АЛКОГОЛИК

    сегодня взял по акции 20 бустеров, пришло еще 80 подарков, через не сколько часов приходит собщение что типо мой платеж не прошел и я должен через 3 дня 100 бустеров!! в чем дело?

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk